Guías · Acta Europea de Accesibilidad

Acta Europea de Accesibilidad (EAA): obligación desde el 28 de junio de 2025 — lo que debes saber

El 28 de junio de 2025 es la fecha que cambió las reglas del juego del comercio electrónico y los servicios online en toda la UE. Ese día entraron en vigor las leyes nacionales que transponen el Acta Europea de Accesibilidad (European Accessibility Act, EAA) — en Polonia, por ejemplo, la ley del 26 de abril de 2024 sobre el cumplimiento de los requisitos de accesibilidad de determinados productos y servicios. Si gestionas una tienda online, banca electrónica, una plataforma de reservas o vendes libros electrónicos, lo más probable es que te afecte.

¿Qué es el Acta Europea de Accesibilidad?

La EAA es una directiva de la Unión Europea (2019/882) cuyo objetivo es igualar el acceso a productos y servicios clave para las personas con discapacidad. Hasta ahora, las normativas nacionales sobre accesibilidad digital (como la ley polaca de 2019) cubrían sobre todo entidades públicas: administraciones, escuelas, hospitales. La EAA amplía esta obligación al sector privado — y esa es precisamente la revolución que entró en vigor en junio de 2025.

En la práctica se trata de que un sitio web o una aplicación sea utilizable también por una persona ciega (que usa un lector de pantalla), con baja visión (que amplía el texto), con discapacidad auditiva, con movilidad reducida (que navega solo con el teclado) o con dificultades cognitivas. La referencia técnica es el estándar WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) en el nivel AA, vinculado a la norma EN 301 549.

¿A quién afecta exactamente la obligación?

La ley cubre, entre otros:

• tiendas online (e-commerce) — atención: la obligación afecta también a las microempresas; la exención de las microempresas cubre servicios seleccionados, pero no la venta de productos online,
• bancos e instituciones financieras (banca minorista online),
• operadoras de telecomunicaciones,
• servicios de transporte: venta de billetes, horarios, plataformas de reservas (tren, autobús, avión, ferry),
• editoriales y vendedores de libros electrónicos, junto con sus lectores,
• proveedores de servicios audiovisuales (plataformas VOD).

La obligación se aplica a los productos y servicios lanzados al mercado después del 28 de junio de 2025 — pero en la práctica toda nueva versión del sitio, rediseño o nueva funcionalidad de la tienda ya debe ser conforme.

¿Qué sanciones hay por incumplimiento?

La ley prevé multas administrativas impuestas por los organismos nacionales de vigilancia del mercado. Los organismos también pueden ordenar la corrección de las infracciones en un plazo determinado y, si el incumplimiento persiste, la retirada del producto o servicio del mercado. Con independencia de las multas: un sitio inaccesible supone una pérdida real de clientes, porque las personas con discapacidad representan alrededor del 15% de la sociedad.

¿Qué significa «conformidad con WCAG AA» en la práctica?

Las áreas más importantes que debes ordenar:

• Contraste — el texto debe tener un contraste mínimo de 4,5:1 con el fondo,
• Textos alternativos — cada foto de producto necesita una descripción (atributo alt),
• Teclado — todo el proceso de compra debe poder completarse sin ratón,
• Formularios — cada campo con etiqueta, mensajes de error claros,
• Estructura — jerarquía de encabezados correcta, áreas de navegación, títulos de página,
• Multimedia — subtítulos para vídeos, transcripciones.

¿Por dónde empezar? Plan en 4 pasos

1. Comprueba el estado actual. Empieza con un escaneo automatizado gratuito: en un minuto verás los errores técnicos más frecuentes.
2. Corrige los errores «baratos». Contrastes, atributos alt, etiquetas de campos: suele ser unos días de trabajo de un desarrollador.
3. Publica una declaración de accesibilidad. Informa a los usuarios del estado de conformidad y de la forma de contacto (nuestro generador gratuito de declaraciones está disponible en polaco).
4. Valora una auditoría manual. La máquina detecta el 30–50% de los criterios; el resto (p. ej., el manejo real con lector de pantalla) lo comprobará un especialista. Nuestro informe PDF es una buena base para encargar esa auditoría.

Los mitos más frecuentes

«Esto solo afecta a las grandes empresas.» No: en el comercio electrónico la obligación no tiene umbral de tamaño. «Basta con instalar un plugin/overlay.» No: los overlays no proporcionan conformidad y son criticados por la comunidad de personas con discapacidad. «Nadie controla.» Los organismos de supervisión tienen herramientas y pueden reaccionar a las quejas de los usuarios — y cualquier cliente puede presentar una.