Wiedza · Europejski Akt o Dostępności

Europejski Akt o Dostępności (EAA): obowiązek od 28 czerwca 2025 — co musisz wiedzieć

28 czerwca 2025 r. to data, która zmieniła zasady gry dla polskiego e-commerce i usług online. Tego dnia zaczęły obowiązywać przepisy wdrażające Europejski Akt o Dostępności (European Accessibility Act, EAA) — w Polsce: ustawa z 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymogów dostępności niektórych produktów i usług. Jeśli prowadzisz sklep internetowy, bankowość elektroniczną, platformę rezerwacyjną lub sprzedajesz e-booki, najprawdopodobniej dotyczy to Ciebie.

Czym jest Europejski Akt o Dostępności?

EAA to dyrektywa Unii Europejskiej (2019/882), której celem jest wyrównanie dostępu do kluczowych produktów i usług dla osób z niepełnosprawnościami. Do tej pory polskie przepisy o dostępności cyfrowej (ustawa z 2019 r.) obejmowały głównie podmioty publiczne: urzędy, szkoły, szpitale. EAA rozszerza ten obowiązek na sektor prywatny — i to jest właśnie rewolucja, która weszła w życie w czerwcu 2025 roku.

W praktyce chodzi o to, aby strona internetowa lub aplikacja była użyteczna także dla osoby niewidomej (korzystającej z czytnika ekranu), słabowidzącej (powiększającej tekst), niedosłyszącej, z ograniczoną sprawnością ruchową (nawigującej wyłącznie klawiaturą) czy z trudnościami poznawczymi. Technicznym punktem odniesienia jest standard WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) na poziomie AA, powiązany z normą EN 301 549.

Kogo dokładnie dotyczy obowiązek?

Ustawa obejmuje m.in.:

• sklepy internetowe (e-commerce) — uwaga: obowiązek dotyczy także mikrofirm; zwolnienie mikroprzedsiębiorstw obejmuje wybrane usługi, ale nie sprzedaż towarów online,
• banki i instytucje finansowe (bankowość detaliczna online),
• operatorów telekomunikacyjnych,
• usługi transportowe: sprzedaż biletów, rozkłady jazdy, serwisy rezerwacyjne (kolej, autobusy, lotnictwo, promy),
• wydawców i sprzedawców e-booków wraz z czytnikami,
• dostawców usług audiowizualnych (platformy VOD).

Obowiązek dotyczy produktów i usług wprowadzonych na rynek po 28 czerwca 2025 r. — ale w praktyce każda nowa wersja strony, redesign czy nowa funkcjonalność sklepu powinny być już zgodne.

Jakie kary grożą za brak zgodności?

Ustawa przewiduje administracyjne kary pieniężne nakładane przez organy nadzoru rynku (w zależności od branży m.in. UOKiK, KNF, UKE, PIP). Organy mogą też nakazać usunięcie naruszeń w określonym terminie, a przy dalszym nieprzestrzeganiu — wycofanie produktu lub usługi z rynku. Niezależnie od kar: niedostępna strona to realna strata klientów, bo osoby z niepełnosprawnościami stanowią ok. 15% społeczeństwa.

Co oznacza „zgodność z WCAG AA” w praktyce?

Najważniejsze obszary, które musisz uporządkować:

• Kontrast — tekst musi mieć kontrast min. 4,5:1 względem tła,
• Teksty alternatywne — każde zdjęcie produktu potrzebuje opisu (atrybut alt),
• Klawiatura — cały proces zakupu musi dać się przejść bez myszki,
• Formularze — każde pole z etykietą, czytelne komunikaty błędów,
• Struktura — poprawna hierarchia nagłówków, obszary nawigacyjne, tytuły stron,
• Multimedia — napisy do filmów, transkrypcje.

Od czego zacząć? Plan w 4 krokach

1. Sprawdź stan obecny. Zacznij od darmowego automatycznego skanu — w minutę zobaczysz najczęstsze błędy techniczne.
2. Napraw błędy „tanie”. Kontrasty, atrybuty alt, etykiety pól — to zwykle kilka dni pracy programisty.
3. Opublikuj deklarację dostępności. Poinformuj użytkowników o stanie zgodności i sposobie kontaktu — wygenerujesz ją u nas za darmo.
4. Rozważ audyt manualny. Automat wykrywa 30–50% kryteriów; resztę (np. realna obsługa czytnikiem ekranu) sprawdzi specjalista. Nasz raport PDF to dobra podstawa do zlecenia takiego audytu.

Najczęstsze mity

„To dotyczy tylko dużych firm.” Nie — w e-commerce obowiązek nie ma progu wielkości. „Wystarczy zainstalować wtyczkę/nakładkę.” Nie — nakładki (overlay) nie zapewniają zgodności i są krytykowane przez środowiska osób z niepełnosprawnościami. „Nikt nie kontroluje.” Organy nadzoru mają narzędzia i możliwość reagowania na skargi użytkowników — a każdy klient może taką skargę złożyć.