Kennis · European Accessibility Act

European Accessibility Act (EAA): verplichting vanaf 28 juni 2025 — wat je moet weten

28 juni 2025 is de datum die de spelregels voor e-commerce en online diensten veranderde. Op die dag zijn de wetten ter implementatie van de European Accessibility Act (EAA) van kracht geworden — in Polen bijvoorbeeld de wet van 26 april 2024 inzake de waarborging van de toegankelijkheid van bepaalde producten en diensten. Als je een webshop, internetbankieren, een boekingsplatform runt of e-books verkoopt, gaat dit hoogstwaarschijnlijk ook over jou.

Wat is de European Accessibility Act?

De EAA is een richtlijn van de Europese Unie (2019/882) die tot doel heeft de toegang tot essentiële producten en diensten voor mensen met een beperking gelijk te trekken. Tot nu toe golden de nationale regels voor digitale toegankelijkheid vooral voor overheidsinstanties: gemeenten, scholen, ziekenhuizen. De EAA breidt deze verplichting uit naar de private sector — en dat is precies de revolutie die in juni 2025 in werking is getreden.

In de praktijk gaat het erom dat een website of app ook bruikbaar is voor iemand die blind is (en een schermlezer gebruikt), slechtziend is (en tekst vergroot), doof of slechthorend is, een motorische beperking heeft (en alleen met het toetsenbord navigeert) of cognitieve moeilijkheden heeft. Het technische referentiepunt is de WCAG-standaard (Web Content Accessibility Guidelines) op niveau AA, gekoppeld aan de norm EN 301 549.

Op wie geldt de verplichting precies?

De wet geldt onder andere voor:

• webshops (e-commerce) — let op: de verplichting geldt ook voor microbedrijven; de vrijstelling voor micro-ondernemingen geldt voor bepaalde diensten, maar niet voor de online verkoop van goederen,
• banken en financiële instellingen (online retailbankieren),
• telecomoperators,
• vervoersdiensten: ticketverkoop, dienstregelingen, boekingssites (trein, bus, vliegtuig, veerboot),
• uitgevers en verkopers van e-books inclusief e-readers,
• aanbieders van audiovisuele diensten (VOD-platforms).

De verplichting geldt voor producten en diensten die na 28 juni 2025 op de markt zijn gebracht — maar in de praktijk moet elke nieuwe versie van de site, redesign of nieuwe functionaliteit van de webshop al conform zijn.

Welke boetes dreigen bij niet-naleving?

De nationale wetten ter omzetting van EU-richtlijn 2019/882 voorzien in bestuurlijke geldboetes die worden opgelegd door de nationale markttoezichthouders. Deze instanties kunnen ook gelasten dat overtredingen binnen een bepaalde termijn worden hersteld, en bij aanhoudende niet-naleving — het product of de dienst van de markt worden gehaald. Los van boetes: een ontoegankelijke site betekent een reëel verlies aan klanten, want mensen met een beperking vormen ca. 15% van de bevolking.

Wat betekent „conform WCAG AA” in de praktijk?

De belangrijkste gebieden die je moet aanpakken:

• Contrast — tekst moet een contrast van min. 4,5:1 ten opzichte van de achtergrond hebben,
• Alt-teksten — elke productfoto heeft een beschrijving nodig (het alt-attribuut),
• Toetsenbord — het hele aankoopproces moet zonder muis te doorlopen zijn,
• Formulieren — elk veld een label, duidelijke foutmeldingen,
• Structuur — correcte koppenhiërarchie, navigatiegebieden, paginatitels,
• Multimedia — ondertiteling bij video's, transcripties.

Waar begin je? Een plan in 4 stappen

1. Controleer de huidige staat. Begin met een gratis geautomatiseerde scan — binnen een minuut zie je de meest voorkomende technische fouten.
2. Herstel de „goedkope” fouten. Contrasten, alt-attributen, veldlabels — dat is meestal een paar dagen werk voor een developer.
3. Publiceer een toegankelijkheidsverklaring. Informeer gebruikers over de mate van naleving en hoe ze contact kunnen opnemen — je kunt er gratis een genereren met onze tool (momenteel beschikbaar in het Pools).
4. Overweeg een handmatige audit. Automatisering detecteert 30–50% van de criteria; de rest (bijv. de praktische bediening met een schermlezer) controleert een specialist. Ons PDF-rapport is een goede basis om zo'n audit te bestellen.

De meest voorkomende mythen

„Dit geldt alleen voor grote bedrijven.” Nee — in e-commerce kent de verplichting geen grens qua bedrijfsgrootte. „Een plugin/overlay installeren is genoeg.” Nee — overlays bieden geen naleving en worden bekritiseerd door de community van mensen met een beperking. „Niemand controleert het.” Toezichthouders hebben de middelen en kunnen reageren op klachten van gebruikers — en elke klant kan zo'n klacht indienen.